Uma amiga extremamente revoltada, pediu para divulgar o texto abaixo.
Nesses tempos de globalização e de grandes concorrências, em que as empresas [principalmente as que ainda estão lançando sua marca no mercado] têm que conquistar e cativar seus clientes, surpreende-me a atitude de certas empresas. Atitudes que considero inadmissíveis em qualquer circunstâncias, e que nos tempos atuais se tornam absurdas e abusivas.
Precisei comprar um aparelho de TV e, após pesquisar bastante sobre recursos, qualidades e preços, me decidi por um LCD 32’ da marca H-BUSTER. Detalhe: essa marca já é bastante conhecida por sistemas de som automotivo, mas estava iniciando no ramo de TV’s. Mesmo assim, dei meu voto de confiança e comprei o aparelho.
Tive várias decepções, a começar pelo som do aparelho. O nível de volume chegava a 100, mas ao ultrapassar 40 o som ficava distorcido e não abrangia uma grande área. Pior foi quando, aos 53 dias de uso, repentinamente sumiram todos os canais – digitais e analógicos – e não consegui sintonizar mais nenhum. A TV funcionava, podia usar o DVD, a Câmera e o Pen Drive normalmente, mas canais de emissoras não entravam. O SAC da empresa forneceu o telefone da Assistência Técnica e informou que um técnico iria ver o aparelho e, se fosse necessário, levaria o aparelho sem nenhum custo para mim – a Assistência disse o direito a visita e transporte é para aparelhos acima de 42’. Tudo bem, já estava no prejuízo mesmo, levei o aparelho e me deram o prazo de 30 dias. Liguei várias vezes para saber do aparelho e a resposta era sempre que ainda não estava pronto e aguardasse contato. Passados os 30 dias, ao ligar fui informada que O SERVIÇO NÃO FOI EXECUTADO. Informaram que as peças solicitadas não haviam chegado. Em contato com o SAC a empresa confirmou e disseram não haver previsão. Como já haviam decorrido os 30 dias, eu teria direito a um aparelho novo ou a devolução do dinheiro. Se optasse pela troca, no momento eles não tinham em estoque e teria que aguardar. Pedi então a devolução do dinheiro. Foram muito solícitos em passar instruções de procedimento: mandar e-mail com as cópias da Nota Fiscal de compra e da Ordem de Serviço da Assistência, ligar novamente para eles para confirmar o envio, passar informações de contato e dados bancários. Após seguir as instruções, disseram que iriam recolher o aparelho [dentro de mais ou menos 3 dias úteis] e me enviariam um e-mail de acordo que deveria ser assinado e enviado de volta, e aguardar 7 dias úteis para efetuarem o pagamento. Passados 45 dias eles ainda não recolheram o aparelho, não me mandaram nenhum e-mail nem fizeram contato e pagamento – nem pensar. Liguei diversas vezes, mandei e-mails solicitando urgência, e nas poucas vezes que me atenderam no SAC a resposta era que não havia previsão até que o aparelho fosse recolhido e que a coleta ainda não foi feita porque a Assistência não emitiu a Nota de Remessa como eles solicitaram, informação contestada pela Assistência.
Teimosamente, aguardo que eles entrem em contato de alguma forma, mas pelo visto é perda de tempo. Como tempo já perdi demais e dinheiro também, recorri à Justiça. Prestei queixa por conta do descaso e porque estava me sentindo humilhada por ter que “pedir” que se fizesse valer os meus direitos. Quero ver agora como eles vão agir.
Esta empresa perdeu uma cliente, e se depender de mim, perderão muitos outros e não conseguirão mais nenhum. Afinal, uma das melhores propagandas ainda é o boca-aboca, e da minha só vai sair as piores referências da H-BUSTER.
Aliás, alguém sabe o que significa Buster? No dicionário aparece como “Grande, Destruidor, Demolidor”. Realmente, “Grande dor de cabeça”, “Destruiu minha minha confiança e meu sossego” e “Demoliu minha paz de espírito”.
Mas, na verdade, Buster se parece muito com...
Enviado por A. Sandra - Recife/PE
